Réception et Réservations : cours en ligne avec convention de stage
Le cours Réception et Réservations apprend à gérer le parcours client de la réservation au départ. Il couvre les PMS (Opera, Mews, Fols, Medialog, Protel), les canaux de vente, la fiche individuelle de police, la clôture de nuit, la taxe de séjour, le RGPD et l'anglais professionnel. Il se suit 100 % en ligne pendant 180 jours, convention de stage incluse, pour 200 €.
- 180 jours d’accès
- 100 % en ligne, à votre rythme
- Niveau : débutant · Aucune expérience préalable requise
- Évaluation : 10 quiz (50 questions) et projet final
- Convention de stage incluse
- Certificat avec code QR vérifiable
- Langues : Espagnol, Anglais, Français
- Prix : 200 €
Pour qui
- Personnes qui veulent travailler à la réception ou au service des réservations d'un hôtel
- Débutants en hôtellerie qui veulent comprendre les obligations réelles du comptoir
- Réceptionnistes en poste qui changent de logiciel ou d'établissement
- Personnes appelées à travailler en France, en Belgique ou en Suisse
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Prérequis
- Aucune connaissance préalable en hôtellerie n'est nécessaire
- Savoir faire des calculs simples (tarifs, suppléments, dates)
- Des bases d'anglais sont utiles pour le module d'anglais professionnel, qui vise le niveau B2
Logiciels et matériel
- Un ordinateur et une connexion à Internet
- Aucun PMS imposé : le cours présente la logique commune d'Opera, Mews, Fols, Medialog et Protel
- Un navigateur pour consulter le catalogue national des tarifs de taxe de séjour sur impots.gouv.fr
Ce que vous saurez faire
- Hiérarchiser plusieurs demandes simultanées au comptoir, de la réservation au départ
- Retrouver ses repères dans n'importe quel PMS à partir des fonctions communes aux logiciels
- Comparer le coût réel d'une réservation par une OTA et d'une vente directe
- Établir, faire signer et conserver une fiche individuelle de police selon l'article R814-2 du CESEDA
- Appliquer les règles d'enregistrement des clients en France, en Belgique et dans le canton de Vaud
- Mener la clôture de nuit et ses contrôles en assumant la responsabilité du bâtiment
- Expliquer une facture et la taxe de séjour à un client, ligne par ligne
- Répondre à une demande d'accès aux données et sécuriser les données de paiement
Compétences travaillées
- Parcours client
- PMS hôtelier
- Distribution OTA et vente directe
- Fiche individuelle de police
- Clôture de nuit
- Taxe de séjour
- Facturation
- RGPD
- PCI DSS
- Anglais de réception
Programme
- Le parcours client en réception : de la réservation au départ — Les étapes du séjour vues du comptoir et la manière de traiter plusieurs demandes qui arrivent en même temps.
- Le PMS : Opera, Mews, Fols, Medialog, Protel — apprendre à en changer — Cinq logiciels, un même problème : les objets et les actions communs qui permettent de passer d'un PMS à l'autre.
- Réservations, tarifs et canaux : OTA, vente directe et l'effet du DMA — Ce que coûte réellement chaque canal de vente, pourquoi le direct n'est pas gratuit et ce que change le DMA.
- La fiche individuelle de police : CESEDA R814-1 à R814-3 — Qui doit remplir une fiche, quelles rubriques, signature, conservation de six mois et réponse aux forces de l'ordre.
- Un métier, trois cadres : France, Belgique, Suisse — Qui enregistrer, ce qui sort de l'hôtel et combien de temps conserver les données dans chacun des trois pays.
- Le night audit : clôture, contrôles et responsabilité de nuit — La clôture de nuit comme travail de contrôle, de sécurité du bâtiment et de responsabilité, pas seulement comme tâche informatique.
- Taxe de séjour et facturation — Lire et expliquer une facture, appliquer la taxe de séjour et retrouver les tarifs dans le catalogue national.
- Données du client et paiement : RGPD au comptoir et PCI DSS — Ce qu'on peut écrire dans une fiche client, répondre à une demande d'accès et protéger les données de carte.
- L'anglais professionnel en réception (B2) — Comprendre des accents variés, confirmer sans ambiguïté et annoncer clairement prix et suppléments en anglais.
- Se qualifier et évoluer : RNCP et convention HCR — Comment faire reconnaître ses compétences et se repérer dans la convention collective des hôtels, cafés, restaurants.
Télécharger le programme (PDF)
Convention de stage
Avec ce cours, un stagiaire peut travailler à la réception ou au service des réservations d'un établissement d'hébergement : accueil, enregistrement des arrivées, fiches de police, attribution des chambres et préparation des factures. Il peut aussi participer au suivi des réservations par canal, à l'application de la taxe de séjour et, sous encadrement, aux contrôles de la clôture de nuit.
Le stage peut se dérouler en même temps que la formation, dans les 180 jours d’accès.
Questions fréquentes
À quel métier prépare le cours Réception et Réservations, et quelle reconnaissance donne-t-il ?
Le cours Réception et Réservations prépare au travail de réceptionniste et d'agent de réservation : accueil, enregistrement, facturation, canaux de vente, clôture de nuit. Il se termine par un certificat de l'école vérifiable par QR code. Le dernier module explique comment la profession reconnaît les compétences, avec les certifications inscrites au RNCP et la convention collective HCR, pour que vous sachiez quelle démarche viser ensuite dans votre parcours.
Que pourrai-je faire concrètement pendant le stage, et qui trouve l'entreprise ?
C'est vous qui trouvez l'établissement d'accueil : hôtel, résidence ou tout hébergement disposant d'une réception. L'école établit la convention de stage et son annexe, que l'entreprise signe électroniquement, en général sous un à deux jours ouvrés. Sur place, les tâches correspondent au cours : arrivées et départs, fiches de police, suivi des réservations, explication des factures et de la taxe de séjour, et appui à la clôture de nuit.
Quels logiciels, lois et normes le cours aborde-t-il précisément ?
Le cours présente cinq PMS : Opera, Mews, Fols, Medialog et Protel. Côté réglementation, il traite les articles R814-1 à R814-3 du CESEDA sur la fiche individuelle de police, le régime belge, la loi vaudoise sur les auberges et les débits de boissons, la taxe de séjour avec le catalogue national publié sur impots.gouv.fr, le RGPD, la norme PCI DSS pour les paiements par carte et l'effet du DMA sur la distribution.
Faut-il maîtriser un logiciel précis comme Opera pour travailler en réception ?
Non. Beaucoup de débutants pensent qu'il faut connaître le logiciel de l'hôtel pour être opérationnel. Le cours montre que Opera, Mews, Fols, Medialog et Protel sont cinq réponses au même problème : tous rangent les mêmes objets (réservations, chambres, clients, notes…) et permettent les mêmes actions. En apprenant cette logique commune, vous retrouvez vos repères dans un PMS inconnu au lieu de réapprendre chaque écran.
Autres formations : Design, Hôtellerie et Lifestyle
Contenu mis à jour : 07/10/2026