Curso online de Recepción y Operaciones de Reservas con convenio de prácticas
El curso de Recepción y Operaciones de Reservas enseña el trabajo real del mostrador de un hotel español: el ciclo del huésped hasta el cuadre de caja, el manejo de un PMS, el parte de viajeros en SES.HOSPEDAJES, la protección de datos, el cobro con tarjeta según PCI DSS, los impuestos turísticos y los canales de reserva. Está pensado para quien quiere empezar en recepción. Son 180 días 100 % online, con convenio de prácticas incluido, por 200 €.
- 180 días de acceso
- 100 % online, a tu ritmo
- Nivel: inicial · No se necesita experiencia previa
- Evaluación: 10 tests (50 preguntas) y proyecto final
- Convenio de prácticas incluido
- Certificado con código QR verificable
- Idiomas: Español, Inglés, Francés
- Precio: 200 €
Para quién es
- Personas que quieren trabajar como recepcionistas o ayudantes de recepción de hotel
- Ayudantes de recepción que quieren dominar el parte de viajeros, la caja y las reservas
- Personal de hostelería que quiere pasar al mostrador o a reservas
- Recepcionistas que quieren entender su categoría profesional y cómo seguir avanzando
¿Qué necesitas para empezar?
Conocimientos previos
- No se necesitan conocimientos previos de hotelería
- Leer con atención textos normativos sencillos, como un artículo del BOE
- Cálculos básicos con porcentajes, comisiones e importes
Programas y equipo
- Ordenador con conexión a internet
- Herramientas gratuitas de la AEPD, como Facilita RGPD, accesibles en línea
- Texto del estándar PCI DSS, de descarga pública y gratuita en pcisecuritystandards.org
- La formación gratuita de los fabricantes de PMS se dirige a los hoteles clientes, no a particulares
Qué sabrás hacer
- Recorrer el ciclo completo del huésped, de la reserva al cuadre de caja del turno
- Trabajar con distintos PMS entendiendo qué datos guardan y cómo los organizan
- Recoger y transmitir el parte de viajeros en plazo según el RD 933/2021
- Clasificar un incidente del registro de viajeros como infracción grave o leve citando el BOE
- Atender el registro sin fotocopiar documentos de identidad, respetando la protección de datos
- Cobrar con tarjeta sin guardar datos prohibidos por PCI DSS
- Identificar el canal de una reserva y calcular cuánto ingresa realmente el hotel
- Situar tu puesto en las categorías de recepción y decidir qué certificar
Habilidades que trabajarás
- Check-in y check-out
- Cuadre de caja
- PMS (Opera Cloud, Noray)
- Parte de viajeros
- SES.HOSPEDAJES
- RGPD en recepción
- PCI DSS
- Impuesto de estancia
- Canales de reserva y OTA
- Upselling
Programa
- El ciclo del huésped en un hotel español — Un turno de recepción completo: llegadas, cambios de factura, grupos, clientes sin reserva y cuadre de caja al cierre.
- El PMS en la práctica: Opera Cloud y los demás — Qué guarda un sistema de gestión hotelera y cómo moverse entre Opera Cloud, Ulyses, Noray, Prestige y Avirato.
- El parte de viajeros: RD 933/2021 y SES.HOSPEDAJES — Qué datos recoger de cada huésped y cómo transmitirlos a la Administración en plazo, paso a paso.
- Sanciones, plazos y régimen sancionador — Infracciones graves y leves del registro de viajeros, quién responde, quién sanciona y qué hacer ante un parte tardío.
- Protección de datos en el mostrador — Por qué no se fotocopia el DNI, cómo tratar los datos del huésped y qué herramientas gratuitas ofrece la AEPD.
- Cobro, caja y datos de tarjeta: Anexo I y PCI DSS — Cómo cobrar y custodiar la caja sin conservar datos de tarjeta prohibidos ni manipular datáfonos sin orden.
- Impuestos turísticos: Cataluña, Baleares y la factura — Cómo se aplica el impuesto de estancia en la factura de salida y cómo explicarlo al huésped antes del check-out.
- De dónde viene la reserva: OTA, canal directo y DMA — Canales de reserva, comisiones, tarjetas virtuales, tarifas no reembolsables y qué permite decir hoy el DMA.
- Vender desde el mostrador: upselling y defensa de la tarifa — Cómo ofrecer mejoras y defender la tarifa en recepción a partir de los datos de ocupación del sector.
- Tu carrera desde la recepción — Categorías profesionales de recepción, convenio colectivo estatal y provincial, y qué certificar tras las prácticas.
Convenio de prácticas
Con este curso, en prácticas podrías colaborar en la recepción de un hotel: llegadas y salidas, registro y envío del parte de viajeros, facturación con impuesto de estancia y cuadre de caja. También podrías apoyar al departamento de reservas revisando el canal de entrada de cada reserva, tarjetas virtuales y condiciones no reembolsables.
Las prácticas pueden hacerse a la vez que el curso, dentro de los 180 días de acceso.
Preguntas frecuentes
¿Para qué puesto me prepara este curso y qué no me da?
El curso de Recepción y Operaciones de Reservas prepara para trabajar en el mostrador de un hotel, como ayudante de recepción o recepcionista, y en tareas de reservas. No equivale al certificado profesional de recepción: un curso privado que cite su código no lo sustituye. Tampoco sustituye la formación oficial de un fabricante de PMS, que suele dirigirse a los hoteles que ya son clientes.
¿Qué haría en las prácticas y quién busca el hotel?
El hotel o la empresa de acogida lo aportas tú; la escuela emite el convenio de prácticas y su anexo, y la empresa lo firma electrónicamente, normalmente en uno o dos días laborables. Con lo aprendido podrías colaborar en check-in y check-out, parte de viajeros en SES.HOSPEDAJES, facturación con impuesto de estancia, cuadre de caja y gestión de reservas por canal.
¿Qué normas y programas se trabajan en el curso?
Se trabaja el RD 933/2021 y la plataforma SES.HOSPEDAJES para el parte de viajeros, el régimen sancionador leído directamente en el BOE, la protección de datos con criterios de la AEPD, el estándar PCI DSS para datos de tarjeta, los impuestos turísticos de Cataluña y Baleares, y el DMA europeo en la relación con agencias en línea. En PMS se tratan Opera Cloud, Ulyses, Noray, Prestige y Avirato.
¿Tengo que saber manejar Opera para trabajar en recepción?
No es imprescindible dominar un programa concreto. Las ofertas piden «Opera o similar» porque el hotel busca a alguien que sepa moverse entre programas: entender qué guarda un PMS y cómo lo organiza. Tampoco necesitas manejar el gestor de canales ni fijar tarifas para hacer bien el trabajo de mostrador. El curso de Recepción y Operaciones de Reservas se centra en esa lógica común a todos los sistemas.
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Contenido actualizado: 07/10/2026