Compétences de communication : formation en ligne avec convention de stage
La formation en ligne Compétences de Communication apprend à rédiger un e-mail professionnel et sa relance, à choisir entre chat, e-mail, appel et réunion, et à animer une réunion puis rédiger son relevé de décisions. Elle aborde aussi la prise de parole, le feedback et l'usage de l'IA générative conforme au RGPD. Elle dure 180 jours, 100 % en ligne, convention de stage incluse, pour 200 €.
- 180 jours d’accès
- 100 % en ligne, à votre rythme
- Niveau : débutant · Aucune expérience préalable requise
- Évaluation : 10 quiz (50 questions) et projet final
- Convention de stage incluse
- Certificat avec code QR vérifiable
- Langues : Espagnol, Anglais, Français
- Prix : 200 €
Pour qui
- Jeunes diplômés et personnes qui débutent dans un emploi de bureau
- Stagiaires et nouveaux collaborateurs qui écrivent à des clients ou à des équipes à distance
- Personnes travaillant avec des interlocuteurs en France, en Belgique et en Suisse romande
- Candidats qui préparent un entretien de préqualification téléphonique
De quoi avez-vous besoin pour commencer ?
Prérequis
- Aucune connaissance préalable en communication professionnelle n'est demandée
- Savoir lire et écrire le français couramment
- Avoir déjà envoyé des e-mails et utilisé une messagerie instantanée
Logiciels et matériel
- Un ordinateur avec une connexion internet
- Une messagerie électronique et un traitement de texte courants
- Aucun logiciel ni licence d'outil d'IA générative n'est fourni
Ce que vous saurez faire
- Rédiger un e-mail complet : objet informatif, demande avant contexte, formules d'appel et de politesse cohérentes
- Relancer un destinataire silencieux au bon moment, avec le bon canal, le bon ton et la bonne mise en copie
- Choisir entre chat, e-mail, appel ou réunion selon l'urgence et la complexité du message
- Structurer un fil de discussion asynchrone pour qu'il reste exploitable par toute l'équipe
- Expliquer les règles du droit à la déconnexion en France, en Belgique et en Suisse romande
- Décider ce qu'on délègue à une IA générative et ce qu'on vérifie avant l'envoi
- Classer une donnée de travail entre outil grand public et outil sous contrat, selon le RGPD ou la nLPD
- Préparer un entretien téléphonique de préqualification en priorisant ce que les recruteurs évaluent réellement
Compétences travaillées
- E-mail professionnel
- Relance écrite
- Tutoiement et vouvoiement
- Travail asynchrone
- Droit à la déconnexion
- Écoute active
- Relevé de décisions
- Prise de parole
- Feedback
- RGPD et nLPD
Programme
- Communiquer au travail en France, en Belgique et en Suisse romande — Les codes écrits et oraux du travail diffèrent d'un pays francophone à l'autre : les repérer pour éviter les malentendus avec des interlocuteurs étrangers.
- Tutoiement et vouvoiement : choisir, changer, ne pas se tromper — Choisir entre tu et vous à l'écrit et à l'oral, avec un collègue ou un client, et savoir quand changer de registre.
- L'e-mail professionnel français : objet, formules et relance — Rédiger un objet informatif, des formules cohérentes, placer la demande avant le contexte et relancer sans paraître impoli ni pressé.
- Messagerie d'équipe, travail asynchrone et droit à la déconnexion — Choisir le canal, organiser les fils de discussion, fixer des délais de réponse et connaître les règles de déconnexion de trois pays.
- L'écoute active et le questionnement — Mener un entretien de cadrage : écouter, questionner, reformuler et valider pour comprendre ce que l'interlocuteur attend réellement.
- Réunions et comptes rendus : préparer, animer, tracer les décisions — Préparer l'ordre du jour, répartir les rôles, noter les décisions et envoyer un relevé de décisions avant que les souvenirs divergent.
- Prendre la parole : structure, accroche et gestion du trac — Construire une présentation de quinze minutes devant un public inconnu : structure, accroche, gestion des questions et du trac.
- Feedback, désaccord et conversations difficiles — Donner un feedback à temps, exprimer un désaccord et mener une conversation difficile sans abîmer la relation de travail.
- Écrits professionnels clairs, inclusifs et accessibles — Distinguer compte rendu, note de service et rapport, et rédiger chacun de façon claire, inclusive et accessible à ses destinataires.
- IA générative, confidentialité et insertion professionnelle — Relire et assumer un texte généré par IA, protéger les données selon le RGPD et la nLPD, préparer un entretien de préqualification.
Télécharger le programme (PDF)
Convention de stage
Un stagiaire ayant suivi ce cours peut rédiger des e-mails et des relances à des clients ou partenaires, préparer des ordres du jour, prendre des notes et diffuser des relevés de décisions. Il peut aussi rédiger des comptes rendus et des notes de service dans une équipe projet, un service client ou un cabinet de conseil, ou aider à cadrer l'usage des outils de messagerie et d'IA générative.
Le stage peut se dérouler en même temps que la formation, dans les 180 jours d’accès.
Questions fréquentes
Mes e-mails sont corrects : une formation en communication m'apportera-t-elle vraiment quelque chose ?
La formation Compétences de Communication part d'un constat : bien écrire ne suffit pas. Ouvrir très formellement et conclure familièrement se remarque, répéter « Cordialement » n'est pas un manque d'effort, et mettre son responsable en Cci sur une relance est risqué. Le cours enseigne aussi les codes qui changent entre la France, la Belgique et la Suisse romande, ainsi que le choix du bon canal.
Quelles règles et méthodes concrètes la formation aborde-t-elle ?
Le cours couvre le RGPD, dont l'article 28 sur le sous-traitant, et la nLPD suisse pour l'usage des outils d'IA générative. Il présente aussi le droit à la déconnexion, qui repose sur trois mécanismes distincts en France, en Belgique et en Suisse romande. Côté méthodes, il traite l'e-mail structuré, la relance, l'écoute active, l'ordre du jour, le relevé de décisions et le feedback.
Que pourrai-je faire pendant mon stage avec ce cours, et qui trouve l'entreprise ?
Pendant le stage, vous pourrez rédiger des e-mails et des relances, préparer des ordres du jour et rédiger des relevés de décisions. Vous pourrez aussi produire des comptes rendus ou des notes de service, par exemple dans une équipe projet ou un service client. C'est vous qui trouvez l'entreprise d'accueil. L'école établit la convention de stage et son annexe, que l'entreprise signe électroniquement, généralement en un à deux jours ouvrés.
Puis-je utiliser l'IA générative au travail, et le cours m'apprend-il à le faire ?
Oui. Le dernier module montre ce que l'on peut déléguer à un outil d'IA et ce qu'il faut vérifier soi-même : les faits, le ton et la responsabilité sous sa propre signature. Il explique pourquoi un outil grand public gratuit ne doit pas recevoir de données confidentielles d'un client. Il détaille enfin le protocole d'une prise de notes automatique en réunion, en commençant par l'information des participants.
Autres formations : Marketing et Communication
Contenu mis à jour : 07/10/2026